People Experience vs. Employee Experience: claves para potenciar equipos remotos

La transformación digital y el trabajo remoto han puesto en el centro de la estrategia organizacional dos conceptos clave: People Experience (PX) y Employee Experience (EX). Ambos buscan mejorar la experiencia de quienes interactúan con la empresa, pero ¿en qué se diferencian realmente? Y, más importante, ¿cómo puedes usar estos enfoques para potenciar la gestión de tu equipo remoto?

¿Qué es la Employee Experience (EX)?

La Employee Experience (EX) se refiere a todas las vivencias del empleado a lo largo de su ciclo de vida en la empresa: desde el primer contacto durante el reclutamiento hasta su último día. EX abarca aspectos como el onboarding, la cultura organizacional, el ambiente laboral, el reconocimiento laboral, y las oportunidades de desarrollo.

Beneficios ampliados de la Employee Experience (EX)

1. Mayor compromiso y satisfacción del talento: cuando las empresas invierten en la EX, los colaboradores se sienten más valorados, escuchados y apoyados, lo que se traduce en un mayor compromiso. Esto es especialmente importante en equipos remotos, donde la distancia física puede hacer que los colaboradores se sientan desconectados. Un buen programa de EX puede incluir acciones como encuestas regulares de satisfacción, programas de bienestar laboral y oportunidades de desarrollo profesional, que contribuyen a mantener a los colaboradores motivados y satisfechos.
2. Aumento en la productividad: un ambiente laboral positivo y un enfoque en la experiencia del empleado fomentan un rendimiento más alto. Los colaboradores que experimentan un fuerte sentido de pertenencia y bienestar son más propensos a ser productivos, creativos e innovadores. Por ejemplo, empresas que adoptan prácticas de reconocimiento laboral reportan hasta un 12% más de productividad, lo cual es crítico en entornos donde la colaboración virtual puede dificultar la comunicación.
3. Reducción de la rotación y costos asociados: la rotación de personal no sólo es costosa en términos de reclutamiento y capacitación, sino que también afecta la moral del equipo. Al centrarse en mejorar la EX, las empresas reducen la tasa de abandono de colaboradores. Estudios muestran que empresas con programas sólidos de EX pueden reducir la rotación de personal hasta en un 40%, ahorrando miles de dólares en costos de contratación y capacitación cada año.
4. Desarrollo de talento interno: la EX no sólo se centra en la experiencia diaria de tu colaborador, sino también en su desarrollo profesional. Ofrecer programas de formación continua, coaching, y oportunidades de crecimiento interno ayuda a fidelizar a los colaboradores más talentosos y motiva a los equipos remotos a seguir aprendiendo y creciendo dentro de la empresa.
5. Mejor manejo del estrés y del bienestar laboral: en un mundo cada vez más remoto, el estrés laboral puede ser un desafío significativo. Un buen enfoque en EX incluye programas de wellness que abordan la salud mental, como sesiones de mindfulness, horarios flexibles, y recursos de apoyo psicológico. Esto mejora la calidad de vida de tus colaboradores y reduce el ausentismo y mejora la resiliencia del equipo.

Ejemplo concreto:
Un caso real es el de una empresa tecnológica que implementó programas de bienestar y reconocimiento para sus colaboradores remotos. Según un artículo de Corporate Wellness Magazine, estos programas incluían actividades como clases de ejercicio en línea, consultas de telemedicina, y aplicaciones móviles de bienestar. Como resultado, se observó un aumento significativo en la satisfacción laboral y en la productividad de los empleados, con un 25% de mejora en productividad y una reducción en el ausentismo laboral gracias a estas iniciativas virtuales y flexibles ​(Corporate Wellness Magazine).

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¿Qué es la People Experience (PX)?

La People Experience (PX) va más allá de la experiencia del empleado, incluyendo a todas las personas que tienen algún tipo de interacción con la empresa: candidatos, freelancers, partners, e incluso ex-colaboradores. PX busca personalizar cada punto de contacto para crear una experiencia holística que resuene con todas las personas.

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Beneficios ampliados de la People Experience (PX)

1. Atracción y retención de talento diverso y global: al ampliar el enfoque más allá de los colaboradores actuales, PX crea una experiencia inclusiva que atrae a freelancers, candidatos, partners y otros colaboradores. Esto es particularmente beneficioso para empresas que operan en mercados globales o que desean trabajar con talento especializado que no necesariamente quiere un puesto a tiempo completo.
2. Fidelización y Embajadores de marca: una estrategia efectiva de PX convierte a todos los stakeholders, incluidos ex-empleados y freelancers, en potenciales embajadores de la marca. Esto se traduce en una red de referencia poderosa que atrae nuevo talento y potencia la reputación de la empresa como un lugar deseable para trabajar y colaborar. Las empresas que gestionan bien su PX reportan hasta un 50% más de referencias de candidatos cualificados.
3. Experiencias personalizadas y mejora continua: PX se adapta a las necesidades individuales de cada persona que interactúa con la empresa. Esto incluye desde adaptar la experiencia de onboarding para freelancers hasta ajustar los horarios de reuniones para empleados que trabajan en distintas zonas horarias. La personalización mejora la satisfacción y la efectividad de los equipos, especialmente en entornos remotos donde las necesidades pueden variar ampliamente.
4. Innovación en procesos y cultura organizacional: al involucrar a una variedad más amplia de personas en la cultura de la empresa, PX fomenta un entorno más colaborativo y abierto a nuevas ideas. Esto se traduce en procesos de trabajo más innovadores y adaptativos, que pueden ajustarse rápidamente a los cambios del mercado o a las necesidades de los clientes.
5. Mejora en la comunicación y feedback continuo: PX promueve un flujo constante de feedback y comunicación no sólo con los colaboradores, sino con todos los que interactúan con la empresa. Esto ayuda a identificar áreas de mejora de manera proactiva y a ajustar estrategias rápidamente, lo cual es vital en la gestión de equipos distribuidos y remotos. Además, tener una PX efectiva facilita la retroalimentación cruzada entre empleados y colaboradores externos, mejorando así la experiencia y eficiencia en los proyectos.
6. Fortalecimiento de la marca empleadora y la reputación corporativa: al adoptar una estrategia de PX, las empresas no sólo se posicionan mejor como empleadores, sino también como partners de confianza. Esto es fundamental en la economía actual, donde las empresas necesitan construir relaciones sólidas no solo con colaboradores, sino con todos aquellos que pueden influir en su éxito a largo plazo.

Ejemplo concreto:

Otra empresa destacada en el artículo de McKinsey es una startup de software que adoptó un enfoque continuo de PX al implementar encuestas regulares no solo a empleados actuales, sino también a freelancers y ex-empleados. Este enfoque mejoró la percepción de marca de la empresa y atrajo a un 50% más de candidatos calificados en menos de un año. Este ejemplo demuestra cómo un enfoque inclusivo y continuo hacia la experiencia de personas no sólo fideliza talento, sino que también lo atrae ​(Wellable).

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Diferencias Clave entre PX y EX

• Enfoque y alcance: EX se concentra exclusivamente en los colaboradores internos, mientras que PX abarca a todos los stakeholders, incluidos colaboradores externos y candidatos.
• Personalización: PX busca personalizar cada interacción, ofreciendo experiencias ajustadas a las necesidades de cada persona, mientras que EX se enfoca más en la experiencia global del colaborador dentro de la empresa.
• Impacto en la cultura organizacional: PX refuerza una cultura más inclusiva y adaptativa, especialmente en equipos distribuidos, lo cual no siempre se logra con EX de manera efectiva.

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¿Cuál es mejor para tu equipo remoto?

No se trata de elegir entre People Experience y Employee Experience, sino de integrar ambos enfoques para maximizar los resultados. Para equipos remotos, donde la conexión personal puede ser un desafío, adoptar PX y EX puede marcar la diferencia entre un equipo desmotivado y uno altamente comprometido.

Ambas experiencias, People Experience y Employee Experience, juegan un papel fundamental en la gestión moderna de talento, especialmente en equipos remotos. La integración de PX y EX mejora el ambiente laboral, la retención de empleados, eleva el employee branding  y crea una cultura organizacional sólida y adaptable. Invertir en estas estrategias es una necesidad para cualquier empresa que busque prosperar en el entorno competitivo y global digital. Al entender las diferencias y beneficios de cada uno, puedes crear un entorno laboral positivo y productivo que impulse a tu equipo hacia el éxito.

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En Atlas tenemos como misión guiarte y acompañarte para atraer y fidelizar el mejor talento tech global, enfocándonos en todas las necesidades. Las empresas exitosas son aquellas que valoran a su equipo. ¡Transforma la gestión de tu equipo remoto integrando PX y EX! Agenda una demo gratuita y descubre cómo optimizar la experiencia de tus colaboradores.

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